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कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ

कंप्यूटर का क्षेत्र इंजीनियरिंग तक ही सीमित नहीं है, इसमें कई तरह के कोर्स मौजूद हैं जैसे नेटवर्क एडमिनिस्ट्रेटर, प्रोग्रामर, सॉफ्टवेयर टेस्टर, डेटाबेस एडमिनिस्ट्रेटर, हार्डवेयर इंजीनियर आदि। इन्ही क्षेत्रों में से एक है कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ। यदि आप के अंदर कंप्यूटर के बारे में जानने की ललक है, कंप्यूटर के उपकरणों से आपको प्यार है तो आप कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ के रुप में शानदार करियर बना सकते हैं। 

कंप्यूटर सपोर्ट स्पेशलिस्ट यानि कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ ऐसे प्रोफेशनल्स होते हैं जो नॉन आईटी साक्षर यूजर्स को कंप्यूटर और आईटी प्रोडक्ट्स का इस्तेमाल करने में मदद करते हैं। ये अलग-अलग भौगोलिक क्षेत्रों में दूर बैठे लोगों की चौबीसों घंटे मदद करने का काम करते हैं।

कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ के कार्य

कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ नेटवर्क सिस्टम का परीक्षण करते हैं। वह नियमित रखरखाव जांच करते हैं और इंटरनेट नेटवर्क, लैन, वैन आदि का निवारण करते हैं।  कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ उन उपयोगकर्ताओं को सहायता करता है जिनके पास सॉफ्टवेयर, कंप्यूटर या प्रिंटर या स्कैनर्स जैसे बाह्य उपकरणों के साथ समस्याएं हैं कुछ कम्प्यूटर उपयोगकर्ता सहायता विशेषज्ञ-सहायता कंपनियों के ग्राहकों की मदद करते हैं, जबकि कम्प्यूटर नेटवर्क समर्थन विशेषज्ञों के नाम से जाना जाता है, जबकि किसी संगठन की सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) कर्मचारियों को इन-हाउस समर्थन प्रदान करते हैं। कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञों को तकनीकी सहायता विशेषज्ञों के रूप में भी जाना जाता है।

कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञों के आवश्यक कौशल

व्यक्तिगत लक्षण- कंप्यूटर समर्थन विशेषज्ञ ग्राहकों के साथ काम करते हैं, उन्हें आज्ञाकारी श्रोता और धैर्य के साथ उत्कृष्ट समस्या हल करने की आवश्यकता होती है। विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के साथ व्यवहार करना एक और चुनौती है। उनकें अंदर यह सब गुण होने चाहिए।

अच्छे श्रोता- कंप्यूटर सपोर्ट विशेषज्ञ अच्छे श्रोता होने चाहिए ताकि वे प्रोजेक्ट पर मदद करते समय वरिष्ठ इंजीनियरों और तकनीकी लोगों के निर्देशों का पालन कर सकें। उन्हें तेजी से सीखने वालों की जरूरत होती है, अच्छा सुनने से वह जल्दी समस्या को सुलझा सकते हैं।

भाषा कौशल- कंप्यूटर से संबंधित भाषा में विशेषज्ञता के साथ-साथ स्थानीय बोली कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञ के रूप में काम करने के लिए आवश्यक है। उन्हें लंबे समय तक काम करने की भी आवश्यकता होती है इसलिए भाषा का कौशल उनके अंदर होना चाहिए।

तकनीकी जानकारी- कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञों को सदैव तकनीकी समस्याओं का निवारण करना होता है, उन्हें कंप्यूटर से जुड़े उपकरणों इत्यादि के बारे में अच्छी जानकारी होनी चाहिए ताकि वह तकनीकी रुप से सहायता कर सकें।

कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञों की शैक्षणिक योग्यता

कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञ के रुप में करियर बनाने के लिए स्नातक की डिग्री न्यूनतम आवश्यकता है। हालांकि, एक डिप्लोमा या पोस्ट सेकंडरी सर्टिफिकेट सामान्य रूप से कर के भी आप इस क्षेत्र में करियर बना सकते हैं।  

भारत में कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञों की करियर संभावनाएं

भारतीय आईटी उद्योग दुनिया में सबसे तेजी से बढ़ने वाला आईटी उद्योग है। भारत में आईटी के लिए बहुत गुंजाइश है। अमेरिका और ब्रिटेन की कई कंपनियां भारत में कंप्यूटर सपोर्ट विशेषज्ञों की मांग को पूरा करने के लिए आउटसोर्स करती हैं। सभी आईटी प्रमुख इस क्षेत्र में पेशेवरों की तलाश करते हैं क्योंकि इसमें आकर्षण रेट भी बहुत अधिक है। आम तौर पर कंपनियां कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञों को बैक-एंड और फ्रंट-एंड के रूप में नियुक्त करती हैं। बैक-एंड कंप्यूटर सपोर्ट विशेषज्ञ वरिष्ठ इंजीनियरों और आईटी पेशेवरों के साथ काम करते हैं, जबकि फ्रंट-एंड स्टाफ को हेल्प डेस्क पेशेवरों को ग्राहक प्रश्नों को हल करने और सॉफ़्टवेयर की शूटिंग में परेशानी आदि को दूर करने में मदद करता है।

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